Wie Abzocker Ebay-Kunden hereinlegen

SR, Dienstag, 28. März 2009

Drei, zwei, eins – doch nicht meins

Verkäufe und Versteigerungen per Internet haben enorme Wachstumsraten. Und grundsätzlich ist der Kauf und Verkauf per Netz natürlich eine hervorragende Sache, weil man nirgendwo sonst so schnell eine Übersicht über Preise und Angebote bekommt.

Aber Vorsicht: Der riesige Markt zieht auch immer mehr schwarze Schafe an, die nur Ihr Bestes wollen: Ihr Geld!

Der Internethandel boomt

Würden sie auf der Straße einem wildfremden Menschen 1000 Euro in die Hand drücken, nur weil er verspricht, er käme morgen mit einem Laptop wieder? Wahrscheinlich nicht. In Internet ist das aber Alltag. Wenn Schnäppchen locken, scheint bei manchem der Verstand auszusetzen. Und so wundern sich Kunden des Internet-Auktionshauses ebay immer häufiger, dass die ersteigerte Ware eine Fälschung ist oder gleich gar nicht geliefert wird.

Andere wiederum stellen plötzlich fest, dass sie angeblich etwas angeboten haben sollen, von dem sie gar nichts wissen - wie Ralf L. aus Berlin. Seit Wochen machen ihm ebay-Kunden die Hölle heiß. Sie sagen, sie hätten Computer und Bildschirme bei ihm bestellt und bezahlt, aber nicht geliefert bekommen.

Ralf L. muss sich so einiges anhören:

"Die wollen entweder ihr Geld zurück haben. Oder die wollen die Notebooks haben oder sie bedrohen mich, dass sie bei mir vorbei kommen wollen und sich das Zeug selber abholen."

Immer wieder muss Ralf L. ebay und den betrogenen Kunden erklären, dass seine Identität von Unbekannten missbraucht wurde.

Die Masche

Durch eine scheinbar von ebay stammende E-Mail war Ralf L. auf eine perfekt gefälschte Anmeldeseite gelockt worden. Und dort passierte ihm ein folgenreicher Fehler, wie er heute weiß:

"Da hab' ich mich dann mit meinem Passwort und meinem Benutzerkennwort eingeloggt. Und da drin war dann auf einmal wieder alles in Ordnung…"

Dachte er. War es aber nicht. Fast 25.000 Euro wollen ebay-Kunden von ihm zurückhaben, weil seine Daten "abgefischt" und missbraucht wurden. Innerhalb von zwei Tagen wurden über sein Konto mehr als 40 hochwertige Notebooks und Flachbildschirme verkauft. Gegen Vorkasse.

Die meisten Geschädigten haben Ralf L. angezeigt.

Was sagt ebay dazu?

Dass ebay seine Provisionsforderung inzwischen von 1158 auf 319 Euro reduziert hat, ist da nur ein schwacher Trost. Bei der Europazentrale in Berlin möchte man sich zu diesem und anderen konkreten Fällen nicht äußern. Allgemein stellt Maike Fuest von ebay fest:

"Insgesamt können wir allerdings sagen, dass - gemessen an der Gesamtzahl der Transaktionen, die bei ebay stattfinden - sich tatsächlich betrügerische Aktivitäten wirklich im Promillebereich abspielen."

Markus B.: Organisierte Kriminalität bei ebay

Markus B. hält diese Angaben für geschönt. Der ebay-Experte beobachtet die Szene seit Monaten. Allein im Sicherheitsforum werden nach seinen Angaben täglich bis zu 300 neue betrügerische Auktionen gemeldet. Für ihn steht fest:

"Es sind sicherlich viele Einzeltäter dabei. Es ist aber klar erkennbar, dass organisierte Kriminalität stattfindet. Es gibt organisierte Gruppen, die jeden Tag mehrfach gefakte Auktionen stellen, um Geld zu kassieren."

Einzeltäter oder Banden?

Aus Angst vor diesen Gruppen möchte Markus B. nicht mit richtigem Namen genannt werden. Er kenne allein in Berlin vier gut organisierte Banden, die seit Monaten betrügerischen Geschäfte abwickeln, sagt er uns. Für die sei es ein Kinderspiel, vollkommen anonym Geld im Voraus zu kassieren - für hochwertige Waren, die sie niemals liefern:

"Es ist zwar nicht so, dass jeder Betrüger mit 'ner halben Million nach Hause geht. Manche werden eben vorher entdeckt. Manche sind schlichtweg auch zu dusselig, es besser durchzuführen. Aber es gibt welche, wenn die nicht gestoppt werden, die schaffen es, an einem Wochenende mehrere 100.000 Euro umzusetzen."

Die Aufklärungsquote bei den Hintermännern sei praktisch Null. Die Täter nutzten gerne die Anonymität von Internetcafés für ihre Angebote - und die Bankkonten hätten sie längst abgeräumt, bevor die Polizei ihnen überhaupt auf die Spur kommen könne, erzählt Markus B. weiter:

"Man kann ein Konto mit gefälschten Personalpapieren eröffnen. Man kann sich aber auch irgendeinen nehmen, der seinen Ausweis dazu zur Verfügung stellt, dieses Konto bei der Bank zu eröffnen. Der kriegt noch nicht mal die Kreditkarte zum Schluss in die Hand, sondern 50 Euro und setzt sich vielleicht den nächsten Schuss oder ist sowieso mittelos."

Die Sicherheitslücke

Das Internet-Auktionshaus scheint immer häufiger zum Betrug genutzt zu werden, bestätigen uns auch Experten der Polizei, wie Oberkriminalrat Michael Schultz vom Landeskriminalamt Berlin:

"Grundsätzlich kann man sagen, dass wir im letzen Jahr eine erhebliche Steigerung des Warenbetruges haben: Um die 40 Prozent und darüber; und wir führen einen Großteil dieser Steigerung auf die ebay-Betrügereien zurück. Die Schadenshöhen sind derzeit nicht genau feststellbar, fest messbar, aber es gibt durchaus mehrere Fälle, in denen die Schadenshöhen sechstellige Bereiche erreichen."

ebay will sicherer werden

Selbständige Sicherheitsexperten wie Christian Kunze sehen dafür auch bei ebay eine Mitschuld. Das Anmeldeverfahren und die Transaktionen ließen sich mit kleinen Generatoren für sogenannte Einmal-Passwörter ohne großen Aufwand wesentlich sicherer machen. Für den EDV-Sicherheitsexperten Christian Kunze steht fest: Die sind sehr kostengünstig verfügbar und sind vom User auch sehr einfach zu bedienen, und da muss man also nur bei jeder Transaktion oder beim Login eine Nummer - eine sechs bis siebenstellige Nummer - angeben, die dort angezeigt wird.

Der Haken: Wenn das Verfahren zum Anmelden und Kaufen zu kompliziert wird, schreckt das viele Nutzer ab. Gegenüber [plusminus gibt der Konzern Sicherheitslücken zu und kündigt an, den Handel auf der Plattform in Zukunft sicherer machen zu wollen.

Erste Reaktionen der Auktionsplattform

Bisher baut das Auktionshaus auf ein einfaches und kostenloses Verfahren, das für die Nutzer aber Risiken birgt. Einmal-Passwörter, sagt man uns, seien eine Möglichkeit, die Sicherheit zu verbessern. Maike Fuest von ebay dazu:

"Das ist ein Bereich, an dem wir auch arbeiten, den wir uns angucken, den wir auch sehr interessant finden - und bei dem wir uns auch sehr gut vorstellen können, dass wir, wenn wir hier entsprechend auch die Planungen oder auch die Recherche abgeschlossen haben, dass wir in diesem Bereich auch aktiv werden."

Doch jeder Kunde muss auch selbst aufpassen. Delia A. wartet noch heute auf ihre neue Couchgarnitur. Das Angebot war traumhaft. Der Verkäufer hatte nur gute Bewertungen. Trotzdem ist er jetzt angeblich insolvent und das Geld weg.

Fazit